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服务指南

行业资讯

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服务理念

内容简介:5S理念:微笑(SMILE)——适度的微笑,体贴的心,才可能发出的微笑。迅速(SPEED)——动作迅速,不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准。诚实(SINCERITY)——真诚、实在,用真诚的工作态度,感动客户。灵巧(SMART)——灵活巧妙,以灵活巧妙的工作态度来获得客户信赖。研究(STUDY)——学习和熟练掌握产品知识,以丰富的知识为客户提供合适的产品及售后服务。

服务也是竞争力 尊重客户,理解客户,持续提供客户期望的产品与服务,做客户永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 应站在客户的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对客户在使用产品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到方便。 高度重视客户意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。 千方百计留住已有客户。 建立一切以客户为的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以客户需求为,对客户意见建立快速反应机制。 客户满意三要素:服务制造客户。 产品满意:指顾客/客户对产品品质的满意。 服务满意:指顾客/客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。 企业形象满意:指社会公众对企业综合实力体象的肯定评价。 5S理念: 微笑(SMILE)——适度的微笑,体贴的心,才可能发出的微笑。 迅速(SPEED)——动作迅速,不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准。 诚实(SINCERITY)——真诚、实在,用真诚的工作态度,感动客户。 灵巧(SMART)——灵活巧妙,以灵活巧妙的工作态度来获得客户信赖。 研究(STUDY)——学习和熟练掌握产品知识,以丰富的知识为客户提供的产品及售后服务。